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AODA - Regulación de Normas de Accesibilidad Integrada (IASR) Política de Servicio al Cliente

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Esta política tiene por objeto cumplir los requisitos de las normas de atención al cliente incluidas en las normas de accesibilidad integradas en la Ley de accesibilidad para los ontarianos con discapacidades, de 2005. Se aplica al suministro de bienes y servicios al público o a otros terceros, no a los bienes en sí.

Todos los bienes y servicios que se proporcionen por BOS Innovations deberán seguir los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

Directrices

De acuerdo con las Normas de Atención al Cliente, esta política aborda lo siguiente:

  1. El suministro de bienes y servicios a las personas con discapacidad
  2. El uso de dispositivos de asistencia
  3. El uso de perros guía, animales de servicio y perros de servicio
  4. El uso de personas de apoyo
  5. Notificación de interrupciones del servicio
  6. Comentarios de los clientes
  7. Entrenamiento
  8. Notificación de disponibilidad y formato de los documentos requeridos
  9. Empleo

A. El suministro de bienes y servicios a las personas con discapacidad

BOS Innovations hará todos los esfuerzos razonables para asegurar que sus políticas, prácticas y procedimientos sean compatibles con los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades:

  • Al garantizar de que todos los clientes reciban el mismo valor y calidad;
  • Al permitir a los clientes con discapacidades hacer las cosas a su manera, a su propio ritmo cuando acceden a los bienes y servicios si esto no presenta un riesgo para la seguridad;
  • Al utilizar métodos alternativos cuando sea posible para asegurar que los clientes con discapacidades tengan acceso a los mismos servicios, en el mismo lugar y de manera similar;
  • Al considerar las necesidades individuales al proporcionar bienes y servicios; y
  • Al comunicarse de una manera que considere la discapacidad del cliente.

B. El uso de dispositivos de asistencia

Dispositivo(s) de asistencia propio(s) del cliente

Las personas con discapacidad pueden utilizar sus propios dispositivos de asistencia, según sea necesario, para acceder a los bienes o servicios proporcionados por BOS Innovations.

En los casos en que el dispositivo de asistencia presente un problema de seguridad o en que la accesibilidad pueda ser un problema, se utilizarán otras medidas razonables para garantizar el acceso a los bienes y servicios. Por ejemplo, las llamas abiertas y los tanques de oxígeno no pueden estar cerca unos de otros. Por consiguiente, la atención de un cliente con una botella de oxígeno puede implicar el garantízar de que el cliente se encuentra en un lugar que se consideraría seguro para ambos tanto para el cliente como para la empresa. O bien, cuando no haya ascensores y cuando una persona necesite dispositivos de asistencia para su movilidad, el servicio se prestará en un lugar que satisfaga las necesidades del cliente.

C. Perros guía, animales de servicio y perros de servicio

Un cliente con una discapacidad que esté acompañado por un perro guía, un animal de servicio o un perro de servicio podrá acceder a los locales abiertos al público, a menos que la ley lo excluya de otro modo. Las políticas de "no mascotas" no se aplican a los perros guía, animales de servicio y/o perros de servicio.

D. El uso de personas de apoyo

Si un cliente con discapacidad está acompañado por una persona de apoyo, BOS Innovations se asegurará de que ambas personas puedan entrar juntas en el local y que no se impida al cliente el acceso a la persona de apoyo.

Puede haber ocasiones en las que los asientos y la disponibilidad impiden que el cliente y la persona de apoyo se sienten uno al lado del otro. En estas situaciones, BOS Innovations hará todos los esfuerzos necesarios para resolver la situacion.

En situaciones en las que se pueda hablar de información confidencial, se obtendrá el consentimiento del cliente, antes de cualquier conversación en la que se pueda hablar de información confidencial.

E. Notificación de las interrupciones del servicio

Las interrupciones del servicio pueden ocurrir debido a razones que pueden o no estar bajo el control o el conocimiento de BOS Innovations. En el caso de cualquier interrupción temporal de las instalaciones o servicios en los que los clientes con discapacidad confían para acceder o utilizar los bienes o servicios de BOS Innovations' , se harán esfuerzos razonables para dar aviso. Pero en algunas circunstancias, como en la situación de interrupciones temporales no planificadas, la notificación pueda no ser posible.

Las notificaciones incluirán:

Si es necesario publicar una notificación, se incluirá la siguiente información, a menos que no esté fácilmente disponible o no se conozca:

  • Bienes o servicios interrumpidos o no disponibles;
  • Razón de la interrupción;
  • Duración prevista; y
  • Una descripción de los servicios u opciones alternativas.

Opciones de notificación

Cuando se produzcan interrupciones BOS Innovations se avisará por:

  • colocando avisos en lugares visibles, incluso en el punto de interrupción, en la entrada principal y en la entrada accesible más cercana a la interrupción del servicio y/o en el BOS Innovations sitio web;
  • contactando a los clientes que cuentan con citas;
  • notificando verbalmente a los clientes cuando están haciendo una reservación o una cita; o
  • por cualquier otro método que pueda ser razonable según las circunstancias.

F. Comentarios de los clientes

BOS Innovations deberá dar a los clientes la oportunidad de dar su opinión sobre el servicio prestado a los clientes con discapacidades. La información sobre el proceso de retroalimentación estará disponible facilmente para todos los clientes y la notificación del proceso se hará por (insertar las formas en que se publicará el proceso). Los formularios de retroalimentación, junto con métodos alternativos para proporcionar la retroalimentación, tales como verbalmente (en persona o por teléfono) o por escrito (en mano, en persona, en el sitio web o por correo electrónico), estarán disponibles a petición de los interesados. *Actualización de la lista de opciones*

Envío de comentarios

Los clientes pueden enviar sus comentarios a:

Katie Albright, Recursos Humanos
519-268-8563 ext. 284
2335 Discovery Drive, London, ON N6M 0C6
[email protected]

Los clientes que deseen dar su opinión llenando un formulario de opinión del cliente  o de manera verbal al momento de su visita pueden hacerlo a cualquier empleado de  BOS Innovations. 

Los clientes que proporcionen información formal recibirán un acuse de recibo de sus comentarios, junto con cualquier acción resultante basada en las preocupaciones o quejas que se hayan presentado.

G. Entrenamiento

Se proporcionará entrenamiento a:

  • Toda persona que sea empleada de o voluntaria con el proveedor.
  • Toda persona que participe en la elaboración de las políticas del proveedor.
  • Cualquier otra persona que proporcione bienes, servicios o instalaciones en nombre del proveedor.

Disposiciones de capacitación

Independientemente del formato, el entrenamiento cubrirá lo siguiente:

  • Una revisión del propósito de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades, 2005.
  • Una revisión de los requisitos de las Normas de Accesibilidad para el Servicio al Cliente, Reglamento de Ontario 429/07.
  • Instrucciones sobre cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades.
  • Instrucciones sobre cómo interactuar con personas con discapacidades que:
    • usen dispositivos de asistencia;
    • requieren la asistencia de un perro guía, un perro de servicio u otro animal de servicio; o
    • requieren el uso de una persona de apoyo (incluida la gestión de los pagos de admisión).
  • Instrucciones sobre cómo usar el equipo o los dispositivos que están disponibles en nuestras instalaciones o que proporcionamos y que pueden ayudar a las personas con discapacidades.
  • Instrucciones sobre qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a sus servicios.
  • Las políticas, procedimientos y prácticas relativas a la prestación de servicios accesibles a los clientes con discapacidades de BOS Innovations

Programa de entrenamiento

BOS Innovations proporcionará entrenamiento tan pronto como sea posible. La capacitación se proporcionará a los nuevos empleados, voluntarios, agentes y/o contratistas. Se proporcionará una capacitación revisada en caso de cambios en la legislación, procedimientos, políticas y/o prácticas.

Registro de entrenamiento

BOS Innovations mantendrá un registro de la capacitación que incluya las fechas en que se impartió la capacitación y el número de empleados que asistieron a la misma.

H. Notificación de disponibilidad y formato de los documentos

BOS Innovations notificará a los clientes que los documentos relacionados con las normas de atención al cliente están disponibles a petición y en un formato que tiene en cuenta la discapacidad del cliente. La notificación se dará mediante la publicación de la información en un lugar visible propiedad de y operado por BOS Innovations, el  sitio web de BOS Innovations y / o cualquier otro método razonable.

I. Empleo

La Oficina de Servicios de Supervisión Interna está comprometida con las prácticas de empleo justas y accesibles.

Notificaremos al público y al personal que, cuando se nos solicite, acomodaremos las discapacidades durante los procesos de reclutamiento y evaluación y cuando se contrate a las personas.

Si es necesario, crearemos un plan de adaptación individual y/o información de emergencia en el lugar de trabajo para cualquier empleado que tenga una discapacidad.

Nuestros procesos de gestión del rendimiento, desarrollo profesional, redistribución y retorno al trabajo tendrán en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidades.

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