SERVICIO Y ASISTENCIA
Asistencia experta a nuestros clientes en todo lugar desde cualquier lugar
BOS Innovations reconoce la importancia de apoyar a nuestros clientes durante toda la vida útil de su solución. Para aumentar nuestra capacidad de ayudar a nuestros clientes, hemos creado una división de servicio y asistencia experta que reduce el tiempo de inactividad y los costes para los clientes al tiempo que ofrece un servicio excelente. La división incluye un equipo de expertos para diagnosticar y reparar problemas, y un sistema de asistencia remota (Proximity Support) para proporcionar asistencia experta a los clientes en cualquier lugar y desde cualquier lugar.
¿Necesita ayuda de un experto? Envíe un correo electrónico a [email protected] para ponerse en contacto con el equipo de Servicio y Asistencia
Asistencia experta
Contrato de asistencia
En BOS, entendemos la importancia de proporcionar un servicio excepcional experto y apoyo a nuestros valiosos clientes. Ofrecemos un Contrato de Soporte a nuestros clientes sin coste alguno hasta que el servicio sea requerido. Los Contratos de Soporte ofrecen muchos beneficios a nuestros clientes, incluyendo;
BOS también ofrece planes de mantenimiento preventivo y servicios de emergencia para satisfacer las distintas necesidades y proyectos de los clientes.
Sistema de apoyo de proximidad
Sencillo, eficaz, fiable y seguro.
Puesta en servicio a distancia de una Celda L-R
Nuestro cliente adquirió una celda L-R (soldadura robótica láser) con un robot de soldadura láser FANUC M20iB, un cabezal de soldadura IPG HP Scanner y un sistema de soporte de proximidad instalado. Esta L-R cuenta con un diseño de plataforma giratoria, para soportar dos (2) variantes de piezas diferentes.
La L-R se construyó en nuestra sede con una programación preliminar del robot y el PLC para demostrar soldaduras genéricas en muestras de cupones para placas de refrigeración de baterías de vehículos eléctricos. Se requirió una puesta en marcha adicional para completar 4 (cuatro) soldaduras diferentes con tolerancias ajustadas para variantes de dos piezas a programar, una cara A y otra B.
Para completar la puesta en servicio y la depuración, la celda L-R tenía que estar en las instalaciones del cliente. A través del sistema Proximity Support, BOS utilizó el monitor integrado, cuatro (4) cámaras de CCTV con NVR y el panel Proximity Support para poner en servicio a distancia la celdaL-R con las tolerancias requeridas dentro del tiempo de ciclo de 40 segundos.
Gracias a la experiencia del programador de BOS, a la conectividad remota de Proximity Support y a las características del contrato de asistencia, BOS pudo poner en servicio con éxito esta celda a distancia. Combinando el Contrato de asistenciay el sistema Proximity Support, nuestro cliente pudo ahorrar aproximadamente un 68% en el coste del servicio gracias a las tarifas reducidas y a las funciones de conectividad remota. Nuestro cliente se benefició de una reducción de los costes y del tiempo de inactividad al eliminar la necesidad de desplazamientos y de representación in situ, así como de una mayor eficiencia operativa gracias a la perfecta conexión con los expertos de BOS para acelerar los procesos de depuración y solución de problemas.
Usando Soporte de Proximidad, BOS: Se conectó 5 veces para un total de 334 minutos de servicio. Promedio de sesión de servicio de 66 minutos, a lo largo de una agrupación de lo que habrían sido 3 visitas.
Esto ahorró al cliente3 visitas con 15,5 horas de ida y vuelta, que habrían sumado 46,5 horas de viaje y 4.332 km recorridos.
Asistencia remota para añadir variantes de piezas
Nuestro cliente adquirió una celda L-R (corte robótico por láser ) con un robot FANUC M20iB/25 R-30iB PLUS, fuente de alimentación láser IPG 2kW YLR, suministro e integración del cabezal láser LaserMech FibercutST y un sistema de soporte (Proximity Support) instalado. Esta L-R cuenta con una mesa giratoria extra ancha de doble muñón para la fijación de piezas y se adquirió originalmente con la capacidad de admitir una cantidad de 10 tipos de piezas con cambio de fijación entre cada tirada de piezas.
Construimos la celda L-R en nuestra sede con las variantes de piezas iniciales programadas, y las variantes adicionales serían programadas por el equipo del cliente. Se requería formación para añadir variantes de piezas adicionales para satisfacer los requisitos de alta mezcla/bajo volumen del cliente.
A través del contrato de asistencia, el cliente adquirió formación adicional con descuento para apoyar a su equipo de forma continua. La formación inicial se impartió in situ al personal de operaciones durante la instalación, y posteriormente a través del sistema Proximity Support mediante la función de conectividad remota.
Utilizando la experiencia del programador de BOS, la conectividad remota de Proximity Support y las características del Contrato de Soporte, BOS completó con éxito la puesta en marcha inicial y enseñó al equipo del cliente a añadir variantes de piezas. Combinando el Contrato deasistenciay el sistema Proximity Support, nuestro cliente pudo ahorrar aproximadamente un 39% en el coste del servicio gracias a las tarifas reducidas y a las funciones de conectividad remota. El alcance original incluía 10 variantes de piezas, que el cliente ha ampliado hasta incluir más de 250 variantes de piezas para satisfacer sus requisitos de alta mezcla/bajo volumen con un éxito abrumador. Nuestro cliente se benefició de una reducción de los costes y del tiempo de inactividad al eliminar la necesidad de desplazamientos y de representación in situ, así como de una mayor eficacia operativa gracias a la perfecta conexión con los expertos de BOS para acelerar los procesos de depuración y solución de problemas.
Usando Soporte de Proximidad, BOS: Se conectó 49 veces para un total de 1.998 minutos de servicio. Media de sesión de servicio de 40 minutos, sobre una agrupación de lo que habrían sido 16 visitas.
Esto ahorró al cliente16 visitas con 7 horas de ida y vuelta, que habrían sumado 112 horas de viaje y 11.500 kms recorridos.
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