CONTRATO DE ASISTENCIA
Contrato de asistencia
BOS Innovations reconoce la inversión que nuestros clientes hacen en sus proyectos y la necesidad de obtener el mayor rendimiento posible de la inversión. Para ayudar a garantizar que los proyectos funcionen al máximo y prolongar la vida útil de una solución, BOS ofrece un Contrato de soporte a nuestros clientes.
El Contrato de Soporte es un contrato planificado entre BOS y nuestros clientes para proporcionar el soporte necesario más allá del periodo de garantía. Hay muchos beneficios al añadir un Contrato de Soporte a su inversión, incluyendo prioridad de despliegue para soporte, y tarifas preferentes en soporte, y es libre de añadir a su proyecto en cualquier momento. No hay costes asociados con el Contrato de Soporte hasta que BOS proporcione soporte.
¿Cómo funciona el Contrato de Apoyo a la BOS?
CONFIGURACIÓN
Nuestro Contrato de Soporte se ofrece por primera vez a todos los clientes de BOS durante el proceso de cotización, pero se puede añadir en cualquier momento. No hay costes asociados a los contratos de soporte de BOS a menos que se utilice el soporte.
USO
Los clientes de BOS que tienen un Contrato de Soporte contactan con nuestro Equipo de Servicio y Soporte para solicitar servicios cuando los necesitan. Después de que BOS proporcione los servicios solicitados, confirmamos la cantidad a pagar. Este proceso permite a BOS proporcionar un soporte continuo sin ningún PO adicional, ayudando a disminuir el tiempo de inactividad potencial.
PAGO
Una vez prestados los servicios, se emite una factura cuyo importe se reduce del saldo de la cuenta de asistencia. Esto no incluye ni afecta a ninguna cobertura de garantía. Además, los clientes con contratos de asistencia reciben tarifas preferentes en los servicios.
¿Puedo beneficiarme de un contrato de asistencia?
Sí, ¡todos los clientes se benefician de tener un Contrato de Soporte! Si BOS no proporciona soporte, el Contrato de Soporte cuesta $0. Si necesita soporte y tiene un Contrato de Soporte vigente, recibirá tarifas preferenciales en servicios y soporte continuo. Sin embargo, si no tiene un Contrato de Soporte y necesita soporte, puede incurrir en tiempo de inactividad no planificado y se le cobrarán los servicios de emergencia.
Nuestros casos de uso más populares del contrato de asistencia:
Casos de emergencia
En caso de emergencia, BOS le tiene cubierto. Ya se trate de una emergencia de programación, mecánica, eléctrica o de otro tipo, BOS cuenta con un equipo de expertos para diagnosticar y resolver situaciones de emergencia de forma eficiente y eficaz.
Mantenimiento
A menudo utilizados por clientes que no disponen de un equipo de mantenimiento completo en sus instalaciones, los Contratos de asistencia pueden proporcionar un mantenimiento útil para prolongar la vida útil de una solución. Los servicios de mantenimiento disponibles incluyen administración constante, revisiones y puestas a punto.
Nuevas tecnologías
Cuando adoptan tecnologías nuevas y desconocidas, nuestros clientes añaden Contratos de Asistencia para dar más seguridad y tranquilidad a sus inversiones. Los contratos de asistencia pueden incluir formación y apoyo adicionales durante el proceso de adopción de la nueva tecnología.
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